Termeni și Condiții

Versiune: conținut din document încărcat

Descrierea produselor și serviciilor

Compania noastră este specializată în comercializarea pieselor auto provenite din dezmembrări, oferind clienților o alternativă sigură, economică și sustenabilă la piesele noi de schimb.

Produsele noastre:

Piese mecanice – motoare complete și subansamble, cutii de viteze manuale și automate, sisteme de frânare, direcție, suspensii, pompe, alternatoare, compresoare AC etc.
Piese electrice și electronice – module de comandă, senzori, calculatoare de bord, instalații electrice, unități multimedia, sisteme de navigație.
Caroserie și elemente estetice – uși, capote, bare de protecție, aripi, portiere, faruri, stopuri, oglinzi, parbrize și geamuri laterale.
Accesorii și consumabile – jante, scaune, volane, elemente interioare, tapițerii, panouri de bord.

Serviciile noastre:

Consultanță tehnică personalizată – suport pentru identificarea piesei potrivite.
Verificarea și testarea pieselor – controale înainte de vânzare.
Garanție și retur – oferim garanție și politica de retur descrisă mai jos.
Livrare rapidă – expediem local și național.

De ce să ne alegeți?

Prețuri competitive.
Stoc variat și actualizat.
Soluție ecologică prin reutilizare.
Profesionalism și seriozitate.

Prețuri – Politica de stabilire și transparență

Prețurile produselor și serviciilor noastre sunt stabilite în mod corect și transparent, ținând cont de mai mulți factori: starea piesei, tipul piesei, marca/modelul vehiculului și disponibilitatea pe piață.

Structura prețurilor:

Toate prețurile afișate includ TVA conform legislației.
Nu percepem taxe ascunse pentru verificare.
Costurile de ambalare și manipulare sunt incluse în prețul piesei.
Taxele de transport/livrare sunt suportate separat.

Transparență și siguranță:

La solicitare, oferim factură fiscală pentru fiecare achiziție.
Prețurile sunt actualizate în funcție de stoc și piață.
Oferim promoții și reduceri periodice.

Modalități de plată

Punem la dispoziție mai multe opțiuni de plată pentru flexibilitate și securitate:

Plata numerar (cash) – disponibilă la sediu; bon sau factură la fiecare tranzacție. (limite legale menționate în document)
Plata ramburs – cash la livrare prin curier.
Transfer bancar – recomandat pentru persoane juridice sau comenzi mari; procesarea se face după confirmarea plății.
Plata online cu cardul – procesare printr-o platformă securizată; datele cardului nu sunt stocate.
POS – pentru achiziții la sediu (Visa/MasterCard).
Link de plată – trimitem link securizat pentru plata online.

Livrare

Oferim opțiuni flexibile de livrare pentru a asigura primirea în bune condiții și în timp util.

LIVRARE MÂINE*

Comenzile sunt procesate în aceeași zi și predate curierului; în ~90% din cazuri ajung a doua zi, în funcție de curier și localitate.

PRODUSUL ESTE PE STOC

Depunem eforturi pentru stocuri actualizate (aprox. 99% corectitudine). Produsele volumetrice pot avea întârzieri.

Ridicare personală – păstrare rezervare 24h.
Livrare prin curier – termen tipic 24–48 ore; ambalare atentă.
Costuri de transport – suportate de client; tarife afișate la confirmare (ex: orientativ 25 RON pentru 1 kg).
Confirmare – confirmăm telefonic/e-mail și furnizăm AWB pentru urmărire.
Livrare internațională – la cerere, în UE prin curieri specializați.

Politica de retur generală

Ai dreptul să returnezi produsele în 14 zile de la primire, fără a oferi un motiv, dacă sunt nefolosite și în ambalajul original. Contactează-ne pentru instrucțiuni de retur.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care am trimis piesa greșită sau piesa are defect evident la livrare — în aceste cazuri suportăm transportul.

Responsabilitatea verificării compatibilității piesei cu vehiculul revine clientului. După verificare, rambursăm suma plătită pentru produs, în maxim 14 zile (de regulă 24h pentru transfer bancar).

Politica de retur — detaliat

Dreptul de retur — 14 zile calendaristice pentru persoane fizice, produse nefolosite și în ambalajul original.
Procedura — contact telefonic sau e-mail pentru a primi instrucțiuni; ambalare corespunzătoare la retur.
Costurile — de regulă suportate de client, exceptând erorile noastre sau defectele evidente.
Rambursarea — după recepție și verificare, rambursăm suma plătită în maximum 14 zile.
Excluderi — produse desigilate sau utilizate (ex: piese montate) pot fi excluse de la retur.

Documente necesare pentru garanție:

Factura/bon fiscal
Certificat de garanție completat
Dovada montării într-un service autorizat RAR (copie autorizație RAR, notă de constatare)
Raport de diagnoză, acolo unde e cazul

Drepturile și obligațiile părților

1. Drepturile și obligațiile vânzătorului

Furnizarea de informații corecte și complete despre piesele comercializate.
Predarea produselor conform termenelor de livrare.
Acordarea garanției conform legislației și certificatului de garanție.
Asigurarea suportului și consultanței.

2. Drepturile și obligațiile clientului/consumatorului

Dreptul la informație corectă despre produse și prețuri.
Verificarea compatibilității piesei — responsabilitatea clientului.
Respectarea condițiilor de retur și garanție.
Plata prețului și a eventualelor costuri de transport.

3. Principii comune

Colaborarea se bazează pe transparență, respect și profesionalism; orice neînțelegere se soluționează prin comunicare directă, conform legislației aplicabile.

Confidențialitatea și protecția datelor

Ne angajăm să protejăm confidențialitatea și securitatea datelor clienților, inclusiv conform GDPR.

1. Ce date colectăm

Date de contact: nume, adresă, telefon, e-mail.
Detalii despre comenzi și plăți.
Informații necesare pentru livrare și garanție.

2. Cum folosim datele

Procesarea comenzilor și livrarea produselor.
Suport și comunicări legate de comenzi, oferte (doar cu consimțământ).

3. Protecția datelor

Datele sunt păstrate în sisteme securizate și accesibile doar personalului autorizat; nu vindem sau închiriem datele, cu excepția curierilor sau situațiilor prevăzute de lege.

4. Drepturile clienților

Acces, rectificare, ștergere, restricționare, retragerea consimțământului pentru marketing — în conformitate cu legislația.

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord cu prelucrarea datelor conform politicii noastre.

Garanții

Toate piesele comercializate beneficiază de garanție conform certificatului emis de vânzător; durata este specificată pentru fiecare tip de piesă.

Condiții: garanția acoperă defecte de fabricație sau deteriorări evidente; piesa trebuie montată într-un service autorizat RAR, iar clientul trebuie să prezinte documentele necesare (factură, certificat garanție, dovada montajului, nota de constatare, raport diagnoză).

Excepții: montaj necorespunzător, utilizare neadecvată sau modificări ale piesei; piesele folosite ca probe nu sunt acoperite.

Soluționare: piesa poate fi înlocuită sau reparată; costurile de transport la returnare sunt suportate de client decât dacă piesa a fost greșită sau defectă la livrare.

Contact și soluționarea conflictelor

Modalități de contact: telefon, e-mail sau formularul de contact de pe site pentru întrebări, nelămuriri sau reclamații.

Date de contact:

Telefon: 0772224466
E-mail: 1fastwayauto@gmail.com
Program: Luni-Vineri 09:00-17:00

Depunerea plângerilor: reclamațiile se pot trimite în scris prin e-mail sau formular; trebuie să includă numele, detaliile comenzii, descrierea problemei și documentele relevante.

Soluționarea conflictelor: analizăm plângerile și răspundem în cel mai scurt timp; dacă disputa nu se rezolvă amiabil, clientul poate sesiza ANPC sau instanțele competente (Tel ANPC: 021 9551).

Înapoi sus ↑